Starostlivosť o zákazníka
Spoločnosť ANETE spol. s r.o. poskytuje na svoje dodávky komplexný záručný a pozáručný servis. Cieľom spoločnosti je udržovať dlhodobý a vzájomne prospešný vzťah so zákazníkmi.
Súčasťou dodávky systému môže byť Zmluva o servise a Zmluva o aktualizácii programového vybavenia (Maintenance zmluva). Zákazník samozrejme môže využiť servisné a konzultačné služby takisto ako získať aktualizované verzie programového vybavenia bez uzatvorenia zmluvného vzťahu – na základe bežnej objednávky.
Zmluva o servise
Zmluva o servise obsahuje nadštandardné služby technickej podpory ako napr.:
- bezplatné konzultácie 24 hod denne prostredníctvom Zákazníckej linky a pohotovostné služby
- garancia expresných zásahov prostredníctvom diaľkového servisu
- garancia expresných servisných zásahov v mieste plnenia
- pravidelné profylaktické prehliadky systému (preventívna diagnostika a údržba)
- výpožičky SW a HW napr. po dobu opravy a ďalšie
- priebežná aktualizácia SW
Technická podpora je zabezpečená prostredníctvom zákazníckej linky. Na tejto linke je poskytovaná okamžitá poradenská činnosť, prijímané a evidované požiadavky zákazníkov na poskytnutie diaľkového servisu a servisu v mieste plnenia.
Zákaznícka linka na telefónnom čísle: +421 255 567 949 je v prevádzke v pracovných dňoch od 7.00 do 15.30.
Diaľková správa
Diaľkový servis SW a dát – služba je poskytovaná prostredníctvom Internetového (modemového) spojenia. Pomocou nástrojov diaľkovej správy sa dá poskytovať veľmi efektívne riešenie servisných požiadaviek bez nutnosti výjazdu.
Aktualizácia programového vybavenia
Na základe zmluvy o aktualizácii programového vybavenia sú poskytované nové verzie systému. Tým je zaistená časovo neobmedzená záruka na software.
